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调查:买电器到实体店的增多 售后好是主因

2019-08-20 11:45

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  家电消费网10月16日讯        “电脑突然上不去网,工作无法完成。电脑品牌商晚上6点后也不提供服务。本来想到886868.cc实体店购买配件,没想到营业员主动帮忙维修,不花钱就解决了大问题。”今天,北京丰台消费者张女士说,今后买家电,还得去实体店。

  张女士说,晚上要写一份工作总结,但是家中惠普电脑突然上不去网。打电话给惠普售后,告知已下班,要明天早上才能联系上工程师。

  张女士网上搜索,看到可以买无线上网卡解决此问题。本想去京东下单,但是也是要明天才能送货。

  等不及的张女士就到了家附近的苏宁马家堡店。要买无线上网卡。苏宁营业员问明情况后,表示电脑上不了网有很多种情况,要是着急,可以将电脑拿来帮着诊断一下问题,再决定是否购买上网卡。

  当张女士将电脑拿来后,营业员用无线网卡试了后,表示电脑并没有问题,是设置有问题,改了之后,电脑正常上网。

  “买电器,还是实体店服务好。”激动的张女士对家电消费网表示,今后买家电,不会再去电商平台。

  尽管电商平台销售日渐火爆,但是家电消费网日前发布的一项调查显示,购买电器到实体店的人数开始增多。实体店售后服务好于电商,是消费者购买习惯转变的重要因素。

  在夏普电视维权群,消费者反映,到苏宁等实体店购买的夏普电视使用中出现问题,找到实体店,商家都先行予以退换。而在一号店等电商平台,消费者只能通过邮件交涉,售后问题迟迟得不到解决。消费者表示,家电出了问题后,就想和买家交流,解决问题,但是电商平台冷冰冰,有些明确表示不提供售后服务。

  “再次购买家电,就会选择到实体店,不会再去电商平台了。”夏普维权群里,不少消费者表示。(杜佳)

   


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